A Orion Ferramentas assegura o compromisso com a satisfação de seus clientes, oferecendo um processo claro e eficiente para arrependimento, devoluções, trocas e acionamento de garantia, conforme as disposições legais vigentes.
Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra ou serviço contratado, com reembolso integral dos valores pagos. Este direito aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet.
Prazo para Exercício do Direito de Arrependimento
O cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, independentemente da qualidade do produto. Este direito não se aplica a compras efetuadas em nossa loja física.
Procedimentos para Devoluções e Trocas
Para garantir a eficiência no processo de devolução ou troca, o produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
Informações Adicionais
Para compras no estabelecimento não realizamos trocas motivadas por preferência pessoal, como variações de cor ou tamanho.
As trocas são garantidas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.
O prazo para resolução de problemas é de até 30 dias, a partir da data de reclamação, que pode ser feita até 90 dias após a compra.
Condições de Garantia
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não estão cobertos pela garantia casos de mau uso, aplicação inadequada, manuseio incorreto ou esforço excessivo. Todas as solicitações de troca e garantia estão sujeitas a uma análise técnica.
Custos de Frete
O custo do frete inicial para o envio do produto será de responsabilidade do cliente até a conclusão da análise técnica.
Em Caso de Aprovação da Análise
Reembolso total do valor pago, incluindo o frete para análise (mediante apresentação de comprovante).
Troca do produto com crédito do frete pago.
Caso o novo produto tenha valor inferior, o saldo poderá ser utilizado como crédito ou reembolsado.
Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser quitada pelo cliente.
Em Caso de Reprovação da Análise
O produto será disponibilizado para retirada na loja física da Orion Ferramentas.
Para dúvidas ou questões relacionadas a estes Termos e Condições de Uso, o usuário pode entrar em contato através dos canais disponibilizados na página de Contato.